Livre Resolução
CANCELAMENTO, LIVRE RESOLUÇÃO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Mudou de ideias? Sem problema. Enquanto consumidor, tem o direito de devolver a sua encomenda sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebe — ou da receção do último artigo, se a encomenda vier em vários envios. É o chamado direito de livre resolução.
Comunicar essa decisão é simples e gratuito. Os custos de devolução do artigo ficam a seu cargo, exceto quando a devolução resulta de um erro nosso (envio trocado, artigo danificado, defeituoso ou não conforme). Depois de recebermos o seu pedido, confirmamos a receção por email e reembolsamos as quantias pagas — incluindo os portes de envio standard — no prazo de 14 dias.
Como solicitar
Se fez a compra com conta de cliente, faça o pedido diretamente na sua área de cliente, onde pode também acompanhar o estado da devolução:
Solicitar Livre Resolução para Clientes Registados
Se comprou como convidado, sem criar conta, comunique-nos a sua decisão por email para loja.online@thehairshop.pt, com o assunto «Livre Resolução», indicando:
- número da encomenda;
- referência(s) do(s) artigo(s) a devolver;
- o seu nome;
- o seu email de contacto.
Para conhecer todas as condições, as exceções aplicáveis e o modelo de formulário, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.