Livre Resolução

SOLICITAR CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDA

Mudaste de ideias? Sem problema. Enquanto consumidor(a), tens o direito de devolver a tua encomenda sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebes — ou da receção do último artigo, se a encomenda chegar em vários envios. É o chamado direito de livre resolução.

Comunicar essa decisão é simples e gratuito.
Opção 1 - Inicia sessão na área de cliente com o mesmo e-mail que utilizaste na tua encomenda. (Funciona mesmo que tenhas comprado como convidado) Depois bastará selecionares a opção "Devolver itens"
Opção 2 - Preenche e envia o formulário abaixo.

Os custos de devolução do artigo ficam a teu cargo, exceto quando a devolução resulta de um erro nosso (envio trocado, artigo danificado, defeituoso ou não conforme). Depois de recebermos o teu pedido, confirmamos a receção por email. A partir dessa data, tens até 14 dias para nos fazeres chegar o(s) artigo(s). Após a receção, verificamos se cumprem os requisitos para aceitarmos a devolução e, uma vez aceites, procedemos ao reembolso das quantias pagas — incluindo os portes de envio standard — no prazo de 14 dias.

Para conheceres todas as condições e as exceções aplicáveis, consulta a nossa Política de Devolução e Reembolso.